[조직 진단] 통제와 조정이 실패할 경우 나타나는 구조적 결함

조직 내에서 통제와 조정이 실패할 경우 나타나는 구조적 결함의 증상을 나타냅니다. 이러한 구조적 결함은 조직의 효율성과 성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 다음과 같은 네 가지 주요 증상으로 나타날 수 있습니다.

위 표를 그림으로 나타내면 아래와 같습니다. 

이러한 증상들은 조직의 전략적 유연성과 대응 능력을 약화시키며, 장기적으로는 조직의 생존과 성장에 심각한 위협이 될 수 있습니다. 따라서 조직은 이러한 구조적 결함을 식별하고, 적절한 조치를 취하여 극복해야 합니다. 이에 통제와 조정에 대해 알아보고 , 통제와 조정실패를 하지 않을 수 있는 방안에 대해 알아 보겠습니다

통제의 개념과 수단

통제의 개념과 수단은 조직 관리의 핵심 요소로, 조직의 목표 달성을 위해 필요한 행동을 보장하고, 조직원들이 기대하는 결과를 생성하도록 유도하는 메커니즘입니다. 다음은 통제의 개념과 이를 실현하기 위한 다양한 수단에 대한 설명입니다:

1. 통제의 개념

이는 조직 내에서 지위에 따라 의사결정 권한을 배분하고, 결과에 대한 책임소재를 명확히 설정하는 과정을 말합니다. 통제는 조직 구성원들이 조직의 목표를 효과적으로 달성하도록 보장하는 데 필요합니다.

2. 일반적 통제 수단

• 계층상 상사: 상위 직급의 관리자가 하위 직급의 직원을 지도하고 감독하는 전통적인 통제 방식입니다.
• 규칙, 계획: 조직의 표준화된 절차, 정책, 그리고 목표 설정을 통해 구성원의 행동을 지도합니다.
• 수직적 정보시스템: 정보의 상하 흐름을 통제하여, 적절한 의사결정이 이루어지도록 지원합니다.

3. 오우치의 통제수단

• 관료적 통제: 규정, 정책, 계층적 권한 및 문서를 통한 표준화와 같은 관료제적 메커니즘을 사용합니다. 베버(Weber)에 따르면 이는 합리적이고 법적인 권한에 기반합니다. 정보시스템의 발달은 관료적 통제를 한 층 더 용이하게 합니다.
• 시장 통제: 수요와 공급의 법칙에 따라 결정되는 통제 기법으로, 경제학적 관점에서의 가격기제를 사용합니다. 윌리엄슨의 거래비용 이론에 기반을 두고 있습니다. 오늘날에는 전체조직 뿐만 아니라 제품사업부나 개별 부서 단위에서 성과를 평가하는 과정에서도 시장경제원리를 활용하고 있습니다.
• 문화적 통제: 기업문화와 공유된 가치, 헌신, 전통, 신뢰를 통해 사회적 특성을 활용합니다. 강한 조직문화가 존재하거나 환경의 불확실성과 모호성이 클 때 유용합니다. 자기통제로 확대되어 개인이 스스로 목표를 설정하고 조직의 가치관과 일치시키는 방향으로 작동합니다.

4. 계층적 통제와 분권적 통제

• 계층적 통제: 관료적 통제와 동일하게, 명확한 계층구조와 규정을 바탕으로 작동합니다.
• 분권적 통제: 각 부문의 자율성과 전문성에 기반하여 업무를 진행하고 결과에 대한 책임을 집니다. 에드호크라시적 조직운영방식과 일치하며, 적응적 문화를 필요로 합니다.

5. 행동통제와 결과통제

• 행동통제:
  • 과정통제: 업무 수행의 단계별로 진행 과정을 검토하고 계획을 점검합니다.
  • BARS (Behaviorally Anchored Rating Scales): 우수한 행동방식을 사전에 정의하고, 구성원의 행동이 그에 얼마나 부합하는지를 평가합니다.
• 결과통제:
  • 성과통제: 제품이나 서비스에 대한 고객 평가를 바탕으로 합니다.
  • MBO (Management by Objectives): 업무 달성 정도에 대한 구체적이고 합의된 목표를 설정하고, 그에 따라 구성원의 역량과 성과를 평가합니다.

통제는 조직이 효율적으로 운영되고, 목표를 달성하기 위한 핵심적인 도구입니다. 다양한 통제 수단들은 조직의 특성과 필요에 따라 적절히 선택되고 조합되어야 합니다.

조정의 개념과 수단

조정은 조직 내 다양한 구성원과 부서들이 공통의 목표를 달성하기 위해 노력하는 과정입니다. 이는 정보 교환, 협력 및 갈등 해소를 포함하여 조직 내 여러 활동들이 서로 일관되게 동작하도록 하는 것을 목표로 합니다. 조정의 수단은 다음과 같습니다.

1. 정보시스템

• 정보시스템은 조직 내 구성원들이 효과적으로 정보를 교환하고 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 이 시스템을 통해 관련 데이터와 인사이트가 필요한 사람들에게 신속하게 전달될 수 있습니다.

2. 연결역할

• 연결역할을 하는 개인이나 부서는 다른 부서나 팀 간의 직접적인 접촉을 촉진합니다. 이들은 종종 조정자로서의 역할을 수행하여, 정보 교환과 협력을 원활하게 합니다.

3. 테스크포스

• 테스크포스는 특정 문제를 해결하거나 목표를 달성하기 위해 임시로 구성된 팀입니다. 다양한 부서의 사람들이 모여 서로 협력하여 과제를 완수합니다.

4. 전임통합자

• 프로젝트 매니저나 브랜드 매니저와 같은 역할을 가진 전임통합자는 필요한 권한을 가지고 조직 내 다양한 부서 간의 조정을 담당합니다. 이들은 프로젝트나 브랜드 전체를 통틀어 일관성을 유지하고 조화를 이루도록 합니다.

5. 팀

• 오랜 기간에 걸쳐 강력한 조정이 필요할 때, 교차 기능 팀이나 영구적 팀이 구성될 수 있습니다. 이러한 팀은 다양한 기능의 전문가들로 구성되어 복잡한 문제를 해결하거나 중대한 프로젝트를 수행합니다.

6. 관계적 조정

• 관계적 조정은 부서 간의 경계를 넘어서 정보와 지식을 자유롭게 공유함으로써 문제 해결을 도모하는 방식입니다. 이는 강한 조직문화와 신뢰를 기반으로 하며, 부서 간의 벽을 허물고 협력을 강화합니다.

 조정 메카니즘 (Deft, 2015)

통제와 조정 실패로 인한 구조적 결함 발생 시 해결 방안

적절한 조치는 조직의 특성, 문제의 근본 원인, 그리고 조직의 전략적 목표에 따라 달라질 수 있습니다. 그러나 구조적 결함을 해결하기 위한 일반적인 조치들은 다음과 같습니다:

1. 통합된 조직 목표의 설정과 공유

• 조직 전체의 목표를 명확히 하고, 모든 부서와 팀이 이러한 목표를 이해하고 공유하도록 합니다.

2. 부서 간 협력 강화

• 부서 간의 경계를 허물고, 부서 간 협업을 장려하기 위한 제도적 기반을 마련합니다.
• 교차 기능 팀을 만들어 서로 다른 부서의 사람들이 공동의 목표를 위해 협력할 수 있도록 합니다.

3. 분산된 의사결정

• 의사결정 과정을 분산시켜, 적절한 수준에서 의사결정을 할 수 있도록 권한을 부여합니다.
• 의사결정 과정에 다양한 구성원의 참여를 확대하여, 다양한 관점과 정보가 반영될 수 있도록 합니다.

4. 피드백 메커니즘의 확립

• 정기적인 피드백과 리뷰 시스템을 구축하여 목표 달성 상황을 모니터링하고, 필요한 조정을 신속하게 수행할 수 있도록 합니다.

5. 적절한 정보 시스템의 도입

• 조직 내의 정보 흐름을 개선하기 위해 효과적인 정보 시스템을 도입하고, 적시에 정확한 정보를 제공할 수 있도록 합니다.

6. 환경 감지 능력 강화

• 외부 환경 변화에 대한 감시 체계를 강화하고, 변화에 대응할 수 있는 유연성을 높입니다.

7. 조직 문화의 개선

• 협력과 팀워크를 장려하는 조직 문화를 조성하여, 개인주의적 태도를 줄이고 조직 전체의 목표 달성에 기여할 수 있는 문화를 만듭니다.

8. 역량 강화와 교육

• 직원들의 역량을 강화하고, 필요한 교육과 훈련을 제공하여 의사결정 능력과 대응 능력을 향상시킵니다.

이러한 조치들을 통해 조직은 구조적 결함을 해결하고, 전체적인 조직의 성과와 효율성을 향상시킬 수 있습니다.