좋은 질문으로 소통을 원활하게!
직장생활을 하다 보면 정말 바보 같은 질문이라고 생각되는 질문과 어떻게 저런 핵심을 찌르는 질문을 할 수 있지?라고 생각되는 일잘러들의 질문도 종종 보게 됩니다.
정말 바보 같은 질문은 인터넷에서 조금만 검색해 보면 쉽게 찾아볼 수 있는 내용을 질문한다거나, 자신이 무엇을 물어보는지도 모른 채 질문을 하는 경우입니다. 예를 들어보면 이런 것입니다.
① "통상임금은 무엇이죠?"라는 질문은 인터넷에서 검색하면 쉽게 그 개념을 찾을 수 있습니다. 그런데 자신이 직접 그것이 무엇인지 알아보려고 노력을 전혀 하지 않은 채 질문을 받게 되면 당황스럽습니다. 그 질문에 답을 해주면서도 속으로는 "쟤, 월급 받고 일하는 사람 맞아?" 라는 생각이 저절로 들게 되죠.
② 또 한 가지는 무엇을 질문하는지도 자신도 모르고 질문하는 것입니다. 예를 들어 "인사관리는 어떻게 하는 것이죠?"라고 묻는 사람이 있다면, 질문을 받은 상대방은 무어라 답도 하기 어렵습니다. 어느 절 주지스님의 선문답도 아니고 말입니다.. 이런 질문은 "수영을 어떻게 하면 잘하죠?" , "저 연예인은 어떻게 저렇게 잘 생겼죠?"라는 질문과 유사합니다.
그리고 상사가 부하직원의 일할 맛을 확 떨어뜨리는 질문들도 많습니다. "이걸 바보같이 이렇게 한 이유가 뭐지?" "몇 번을 실수해야지 잘할 수 있죠?" 같은 질문들입니다.
그래서 우리는 직장생활을 하면서 "질문"을 잘해야 합니다. 그럼 질문을 잘하기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 이에 대해 구체적으로 알아보겠습니다!
질문의 장점과 요령 ① 정보를 얻을 수 있다.
당연한 이야기지만, 모르는 것이 있으면 질문하는 것이 기본이 아닐까요? 질문하고 상대방의 대답을 들으면서 그동안 몰랐던 정보를 얻을 수 있습니다. 정보 수집으로 인터넷도 편리하지만, 역시 가장 친근한 방법은 질문이라고 생각합니다. 신뢰할 수 있는 사람에게 물어보면 신뢰도 높은 정보를 얻을 수 있습니다.
질문은 크게 두 가지 패턴으로 나뉩니다. 오픈 질문과 클로즈드 질문입니다.
열린 질문
"오늘 일은 어땠어?"와 같이 상대방이 자유롭게 생각하고 자유롭게 대답하도록 하는 질문입니다. 스스로 답을 예상할 수 없거나, 어쨌든 자유로운 의견을 듣고 싶을 때 사용한다. 또한 상대방에게 방향성을 제시해주고 싶을 때나 생각해 보길 원할 때에도 효과적입니다.
폐쇄형 질문
"오늘 일은 잘 됐어?"와 같이 대답이 한정된 질문입니다. 원하는 답변이 미리 정해져 있고, 불필요한 이야기를 하지 않았으면 하는 경우나 단순히 '예' 또는 '아니요'만 알고 싶을 때 유용합니다.
질문하는 목적에 따라 오픈 질문과 클로즈드 질문을 구분하는 것이 중요하다고 합니다.
그리고 정보 수집을 위해서는 5W1H에 유의하면 좋습니다.
◆5W1H◆
What (무엇을)
Who (누가)
When (언제)
Where (어디서)
Why (왜)
How (어떻게)
질문의 장점 & 요령 ② 마음의 거리를 좁힐 수 있다
질문을 함으로써 '나(의 이야기)에 관심을 가져주고 있다'는 느낌을 줄 수 있습니다. 질문을 통해 '당신의 이야기를 더 듣고 싶다', '함께 고민하고 싶다'는 의사를 표현할 수 있습니다.
저는 마음의 거리를 좁히고 싶다면 개를 흉내 내라고 권합니다. 똑똑한 개는 주인이 돌아오면 꼬리를 흔들며 반겨주고, 먹이를 주면 솔직하게 기뻐합니다. 그런 개를 좋아하는 사람은 적어도 고양이를 좋아하는 사람만큼이나 많은 비율로 존재합니다. 이렇게 자신이 호감을 가지고 상대방을 대하면 상대방도 호감을 가지고 나와의 거리를 좁힐 수 있습니다.
이럴 때 질문은 매우 유용합니다. 요령은 일단 상대방의 입장에 서서 질문을 하는 것입니다. 상대방이 자신 있는 분야, 관심 있는 주제, 기뻐하는 사건에 대해 더 깊이 파고들어 물어보는 자세가 중요합니다.
또한 질문하는 태도도 중요한 포인트입니다. 맞장구를 치거나, 상대방의 말을 반문하거나, 상대방의 말을 재확인해주면 좋은 인상을 줄 수 있습니다.
질문의 장점과 요령 ③ 상대방의 동기부여를 유발하는 질문
좋은 상사는 좋은 질문을 합니다.
우리는 언제 동기부여가 될까요? 많은 사람들은 그 행동이 자신에게 좋다고 생각될 때 동기부여가 됩니다. 특히 "자존감을 만족시킬 때"와 "자존감이 손상되지 않을 때"일 것입니다.
자존감을 만족시킬 때
사람들에게 칭찬을 받고, 명예를 얻고, 부자가 되고, 사랑을 받는 것 등
자존감이 손상될 때
자신의 평가가 떨어지거나, 거짓말이 들통나거나, 스스로 자신을 긍정할 수 없게 되는 것 등
질문을 통해 상대방의 동기를 유발할 때도 이 두 가지를 활용하는 것이 중요하다.
요령은 먼저 감정에 호소하고, 그 다음 이성을 자극하는 것입니다. 상대방이 원하는 행동을 취하기를 원한다면, 지금 상대방의 생각이 어떻게 되어 있는지 계산하고 감정→이성 순으로 질문을 던져봅시다. 열린 질문처럼 보이지만, 생각과 흥미를 유발할 수 있는 상황을 만들어 놓고 답을 유도하는 것이 포인트입니다.
질문의 장점 & 요령 ④ 성장을 촉진할 수 있다.
부하직원에게 지시하고 그대로 행동하게 하면 언제까지나 성장할 수 없습니다.
질문을 통해 생각하게 하고, 깨닫게 하고, 스스로 선택하고 행동하게 하는 것이 중요합니다.
부하직원의 성장을 촉진하는 질문의 포인트는 다음 세 가지입니다.
(1) 상대를 긍정한다.
사람은 비록 제삼자가 이해할 수 없는 행동이라 할지라도 어떤 생각을 가지고 행동합니다.
자존감이 있기 때문에 부정당하면 의욕이 없어집니다.
우선 그 행동을 긍정하는 것이 출발점입니다.
(2) 상대방의 입장에 서서 함께 원하는 결과를 얻을 수 있도록 고민한다.
상대방에게 관심을 가지고 있다는 것을 보여줌으로써 마음의 거리를 좁히고, 자존감을 충족시킬 수 있는(혹은 자존감이 손상되는 것을 피할 수 있는) 방법을 함께 고민합니다.
(3) 상대방이 답을 내놓게 한다.
강요된 의견은 동기부여가 떨어지고, 스스로 생각하지 않기 때문에 앞으로의 발전으로 이어지지 않습니다.
상대방이 스스로 답을 찾도록 하는 것이 중요합니다. 이때 주의해야 할 점은 오픈 질문을 사용해야 한다는 것입니다. 닫힌 질문으로 자신의 의도가 보이면, 그것은 역시 강요가 될 수 있으니 주의해야 합니다.
또한, 부정적인 단어를 모두 긍정적인 단어로 바꿔서 질문하는 것도 중요합니다.
대표적인 예가 '할 수 없다'를 '할 수 있다'로 바꾸는 것입니다.
"왜 못하냐"는 말을 들으면 자존심이 상하지만, "어떻게 하면 할 수 있을까?"라는 질문을 던지면 자연스럽게 해결책을 찾게 됩니다. "어떻게 하면 할 수 있을까?"라는 질문을 던지면 자연스럽게 해결책을 생각하게 됩니다.
질문의 장점과 요령 ⑤ 토론과 논쟁을 유리하게 이끌 수 있다.
상대를 논파해야 하는 상황에서도 질문은 무기가 될 수 있습니다.
일반적으로 논쟁의 승패는 다음 세 가지 패턴으로 결정된다고 합니다.
패배를 인정한 경우
논리 모순에 빠져서 논리가 파탄에 이른 경우
아무 말도 할 수 없게 된 경우
논쟁에서 자신의 주장만 펼치면 상대방은 얼마든지 반론 자료를 찾을 수 있습니다. 반면, 질문을 던지면 그에 대한 답을 해야 하기 때문에 자신의 페이스로 주장을 전개하기 어려워집니다. 또한 질문 자체는 '주장'이 아니기 때문에 상대방은 애초에 반박할 방법이 없습니다. 상대방의 논리의 허점을 찾아 질문을 던지는 것이 논쟁에서 승리하는 비결입니다.
제가 자주 사용하는 논법이 '애초에...? "그런데...?" "그렇다면...?"입니다.
'애초에'로 전제가 되는 가치관을 제시하고, '그런데'로 판단 기준을 제시하며, '만약 그렇다면'으로 이쪽에 유리한 추측을 하는 방식입니다.
질문의 장점과 요령 ⑥ 자신을 변화시킬 수 있다.
자기 질문의 효과는 대단합니다!
성공한 사람들은 대부분 목표를 설정하고, 행동으로 옮기고, 성공할 때까지 끝까지 해냅니다.
그런 게 당연하다고 생각할 수도 있지만, 이를 실현하기 위해서는 자신의 감정과 행동을 통제할 필요가 있으며, 이를 위해 자기 자신에게 질문을 던지는 것이 효과적입니다.
먼저 5W 질문으로 목표를 명확히 합시다. 목표에는 반드시 희생이 따르기 때문에 목표와 희생 중 어느 쪽을 우선시할 것인지에 대한 클로즈드 퀘스천도 잊지 말아야 합니다.
목표가 정해지면 1H, 즉 '어떻게 할 것인가'입니다. 구체적인 행동계획을 잡는 것이 실현의 지름길입니다. 。 실패하더라도 '어떻게 하면 잘 할 수 있을까'라는 질문을 계속 던져보세요.
또한, 피드백을 할 때는 다음과 같은 질문이 효과적이라고 합니다.
1)잘된 점은 무엇인가?
2) 왜 잘 된 것일까?
3) 앞으로도 계속하면 좋을 점은 무엇인가?
4) 실패한 점은 무엇인가?
5) 왜 잘 되지 않았는가? (
6) 앞으로 하지 말아야 할 것은 무엇인가?
7) 앞으로 개선해야 할 점은 무엇인가?
피하는 것이 좋은 상대방의 생각을 빼앗는 NG 질문
(1) 네거티브 질문
"왜 안 되나요?" "왜 못하나요?"와 같이 상대방의 부정을 전제로 한 질문입니다.
이런 질문은 반성하는 것으로 끝나기 쉬우며, 의욕을 떨어뜨리고 본래 원하는 해결책을 생각하고 행동으로 옮기는 것으로 이어지기가 어렵습니다.
(2) 무답형 질문
답을 구하는 것이 질문이지만, 어떤 질문은 답을 구하지 않는 질문도 있습니다. 예를 들어 "몇 번을 실수해야 마음이 놓이는가?"와 같은 질문입니다. 이것은 질문의 형태를 띠고 있지만, 사실은 '실수를 몇 번이나 하지 말라'는 말입니다. 사과를 받고 체면치레를 하는, 말하자면 질문자의 자기만족을 위한 질문이라고 할 수 있습니다.
(3) 즉시 부정
질문을 던져놓고 대답하자마자 바로 부정하는 패턴입니다. 이것도 결국은 자기만족입니다. 질문에 답해준 상대에 대한 존중을 잊어서는 안 됩니다.
(4) 자신이 대답한다
상대방이 질문했는데, 상대방이 대답하기 전에 내가 먼저 대답하는 것은 기분이 좋지 않습니다. 당연히 마음의 거리는 멀어지고 신뢰관계는 무너집니다. 정말 대답을 듣고 싶은 질문을 해도 '어차피 스스로 대답할 거 아니냐'는 생각에 입을 다물게 됩니다.
아무리 대답이 늦어도 계속 기다리는 것이 질문자의 매너입니다.
(5) 오도된 질문
바람을 피우지 않는다고 말했음에도 불구하고 "바람을 피운 지 오래됐어?"라고 질문하는 행위를 말합니다. 라고 질문하는 행위를 말합니다. '예'라고 대답해도, '아니오'라고 대답해도 부정행위 자체를 인정하는 것이기 때문에 사실을 왜곡하는 오도질문이라고 합니다. 특히 경찰이나 사법기관에서는 금지되어 있습니다.
악용하려고 하면 얼마든지 할 수 있는 무서운 질문입니다.
지금까지 질문의 장점과 좋은 질문을 하는 요령에 대해 알아보았습니다. 상대를 부정하지 않고 행동을 유도하는 질문을 하는 것이 큰 원칙입니다. 비즈니스 현장이나 일상적인 커뮤니케이션에 도움이 되었으면 좋겠습니다.
좋은 질문으로 소통을 원활하게!
직장생활을 하다 보면 정말 바보 같은 질문이라고 생각되는 질문과 어떻게 저런 핵심을 찌르는 질문을 할 수 있지?라고 생각되는 일잘러들의 질문도 종종 보게 됩니다.
정말 바보 같은 질문은 인터넷에서 조금만 검색해 보면 쉽게 찾아볼 수 있는 내용을 질문한다거나, 자신이 무엇을 물어보는지도 모른 채 질문을 하는 경우입니다. 예를 들어보면 이런 것입니다.
① "통상임금은 무엇이죠?"라는 질문은 인터넷에서 검색하면 쉽게 그 개념을 찾을 수 있습니다. 그런데 자신이 직접 그것이 무엇인지 알아보려고 노력을 전혀 하지 않은 채 질문을 받게 되면 당황스럽습니다. 그 질문에 답을 해주면서도 속으로는 "쟤, 월급 받고 일하는 사람 맞아?" 라는 생각이 저절로 들게 되죠.
② 또 한 가지는 무엇을 질문하는지도 자신도 모르고 질문하는 것입니다. 예를 들어 "인사관리는 어떻게 하는 것이죠?"라고 묻는 사람이 있다면, 질문을 받은 상대방은 무어라 답도 하기 어렵습니다. 어느 절 주지스님의 선문답도 아니고 말입니다.. 이런 질문은 "수영을 어떻게 하면 잘하죠?" , "저 연예인은 어떻게 저렇게 잘 생겼죠?"라는 질문과 유사합니다.
그리고 상사가 부하직원의 일할 맛을 확 떨어뜨리는 질문들도 많습니다. "이걸 바보같이 이렇게 한 이유가 뭐지?" "몇 번을 실수해야지 잘할 수 있죠?" 같은 질문들입니다.
그래서 우리는 직장생활을 하면서 "질문"을 잘해야 합니다. 그럼 질문을 잘하기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 이에 대해 구체적으로 알아보겠습니다!
질문의 장점과 요령 ① 정보를 얻을 수 있다.
당연한 이야기지만, 모르는 것이 있으면 질문하는 것이 기본이 아닐까요? 질문하고 상대방의 대답을 들으면서 그동안 몰랐던 정보를 얻을 수 있습니다. 정보 수집으로 인터넷도 편리하지만, 역시 가장 친근한 방법은 질문이라고 생각합니다. 신뢰할 수 있는 사람에게 물어보면 신뢰도 높은 정보를 얻을 수 있습니다.
질문은 크게 두 가지 패턴으로 나뉩니다. 오픈 질문과 클로즈드 질문입니다.
열린 질문
"오늘 일은 어땠어?"와 같이 상대방이 자유롭게 생각하고 자유롭게 대답하도록 하는 질문입니다. 스스로 답을 예상할 수 없거나, 어쨌든 자유로운 의견을 듣고 싶을 때 사용한다. 또한 상대방에게 방향성을 제시해주고 싶을 때나 생각해 보길 원할 때에도 효과적입니다.
폐쇄형 질문
"오늘 일은 잘 됐어?"와 같이 대답이 한정된 질문입니다. 원하는 답변이 미리 정해져 있고, 불필요한 이야기를 하지 않았으면 하는 경우나 단순히 '예' 또는 '아니요'만 알고 싶을 때 유용합니다.
그리고 정보 수집을 위해서는 5W1H에 유의하면 좋습니다.
What (무엇을)
Who (누가)
When (언제)
Where (어디서)
Why (왜)
How (어떻게)
질문의 장점 & 요령 ② 마음의 거리를 좁힐 수 있다
질문을 함으로써 '나(의 이야기)에 관심을 가져주고 있다'는 느낌을 줄 수 있습니다. 질문을 통해 '당신의 이야기를 더 듣고 싶다', '함께 고민하고 싶다'는 의사를 표현할 수 있습니다.
저는 마음의 거리를 좁히고 싶다면 개를 흉내 내라고 권합니다. 똑똑한 개는 주인이 돌아오면 꼬리를 흔들며 반겨주고, 먹이를 주면 솔직하게 기뻐합니다. 그런 개를 좋아하는 사람은 적어도 고양이를 좋아하는 사람만큼이나 많은 비율로 존재합니다. 이렇게 자신이 호감을 가지고 상대방을 대하면 상대방도 호감을 가지고 나와의 거리를 좁힐 수 있습니다.
이럴 때 질문은 매우 유용합니다. 요령은 일단 상대방의 입장에 서서 질문을 하는 것입니다. 상대방이 자신 있는 분야, 관심 있는 주제, 기뻐하는 사건에 대해 더 깊이 파고들어 물어보는 자세가 중요합니다.
또한 질문하는 태도도 중요한 포인트입니다. 맞장구를 치거나, 상대방의 말을 반문하거나, 상대방의 말을 재확인해주면 좋은 인상을 줄 수 있습니다.
질문의 장점과 요령 ③ 상대방의 동기부여를 유발하는 질문
좋은 상사는 좋은 질문을 합니다.
우리는 언제 동기부여가 될까요? 많은 사람들은 그 행동이 자신에게 좋다고 생각될 때 동기부여가 됩니다. 특히 "자존감을 만족시킬 때"와 "자존감이 손상되지 않을 때"일 것입니다.
자존감을 만족시킬 때
사람들에게 칭찬을 받고, 명예를 얻고, 부자가 되고, 사랑을 받는 것 등
자존감이 손상될 때
자신의 평가가 떨어지거나, 거짓말이 들통나거나, 스스로 자신을 긍정할 수 없게 되는 것 등
질문을 통해 상대방의 동기를 유발할 때도 이 두 가지를 활용하는 것이 중요하다.
요령은 먼저 감정에 호소하고, 그 다음 이성을 자극하는 것입니다. 상대방이 원하는 행동을 취하기를 원한다면, 지금 상대방의 생각이 어떻게 되어 있는지 계산하고 감정→이성 순으로 질문을 던져봅시다. 열린 질문처럼 보이지만, 생각과 흥미를 유발할 수 있는 상황을 만들어 놓고 답을 유도하는 것이 포인트입니다.
질문의 장점 & 요령 ④ 성장을 촉진할 수 있다.
부하직원에게 지시하고 그대로 행동하게 하면 언제까지나 성장할 수 없습니다.
질문을 통해 생각하게 하고, 깨닫게 하고, 스스로 선택하고 행동하게 하는 것이 중요합니다.
부하직원의 성장을 촉진하는 질문의 포인트는 다음 세 가지입니다.
(1) 상대를 긍정한다.
사람은 비록 제삼자가 이해할 수 없는 행동이라 할지라도 어떤 생각을 가지고 행동합니다.
자존감이 있기 때문에 부정당하면 의욕이 없어집니다.
우선 그 행동을 긍정하는 것이 출발점입니다.
(2) 상대방의 입장에 서서 함께 원하는 결과를 얻을 수 있도록 고민한다.
상대방에게 관심을 가지고 있다는 것을 보여줌으로써 마음의 거리를 좁히고, 자존감을 충족시킬 수 있는(혹은 자존감이 손상되는 것을 피할 수 있는) 방법을 함께 고민합니다.
(3) 상대방이 답을 내놓게 한다.
강요된 의견은 동기부여가 떨어지고, 스스로 생각하지 않기 때문에 앞으로의 발전으로 이어지지 않습니다.
상대방이 스스로 답을 찾도록 하는 것이 중요합니다. 이때 주의해야 할 점은 오픈 질문을 사용해야 한다는 것입니다. 닫힌 질문으로 자신의 의도가 보이면, 그것은 역시 강요가 될 수 있으니 주의해야 합니다.
또한, 부정적인 단어를 모두 긍정적인 단어로 바꿔서 질문하는 것도 중요합니다.
대표적인 예가 '할 수 없다'를 '할 수 있다'로 바꾸는 것입니다.
"왜 못하냐"는 말을 들으면 자존심이 상하지만, "어떻게 하면 할 수 있을까?"라는 질문을 던지면 자연스럽게 해결책을 찾게 됩니다. "어떻게 하면 할 수 있을까?"라는 질문을 던지면 자연스럽게 해결책을 생각하게 됩니다.
질문의 장점과 요령 ⑤ 토론과 논쟁을 유리하게 이끌 수 있다.
상대를 논파해야 하는 상황에서도 질문은 무기가 될 수 있습니다.
일반적으로 논쟁의 승패는 다음 세 가지 패턴으로 결정된다고 합니다.
논쟁에서 자신의 주장만 펼치면 상대방은 얼마든지 반론 자료를 찾을 수 있습니다. 반면, 질문을 던지면 그에 대한 답을 해야 하기 때문에 자신의 페이스로 주장을 전개하기 어려워집니다. 또한 질문 자체는 '주장'이 아니기 때문에 상대방은 애초에 반박할 방법이 없습니다. 상대방의 논리의 허점을 찾아 질문을 던지는 것이 논쟁에서 승리하는 비결입니다.
제가 자주 사용하는 논법이 '애초에...? "그런데...?" "그렇다면...?"입니다.
'애초에'로 전제가 되는 가치관을 제시하고, '그런데'로 판단 기준을 제시하며, '만약 그렇다면'으로 이쪽에 유리한 추측을 하는 방식입니다.
질문의 장점과 요령 ⑥ 자신을 변화시킬 수 있다.
자기 질문의 효과는 대단합니다!
성공한 사람들은 대부분 목표를 설정하고, 행동으로 옮기고, 성공할 때까지 끝까지 해냅니다.
그런 게 당연하다고 생각할 수도 있지만, 이를 실현하기 위해서는 자신의 감정과 행동을 통제할 필요가 있으며, 이를 위해 자기 자신에게 질문을 던지는 것이 효과적입니다.
먼저 5W 질문으로 목표를 명확히 합시다. 목표에는 반드시 희생이 따르기 때문에 목표와 희생 중 어느 쪽을 우선시할 것인지에 대한 클로즈드 퀘스천도 잊지 말아야 합니다.
목표가 정해지면 1H, 즉 '어떻게 할 것인가'입니다. 구체적인 행동계획을 잡는 것이 실현의 지름길입니다. 。 실패하더라도 '어떻게 하면 잘 할 수 있을까'라는 질문을 계속 던져보세요.
또한, 피드백을 할 때는 다음과 같은 질문이 효과적이라고 합니다.
2) 왜 잘 된 것일까?
3) 앞으로도 계속하면 좋을 점은 무엇인가?
4) 실패한 점은 무엇인가?
5) 왜 잘 되지 않았는가? (
6) 앞으로 하지 말아야 할 것은 무엇인가?
7) 앞으로 개선해야 할 점은 무엇인가?
피하는 것이 좋은 상대방의 생각을 빼앗는 NG 질문
(1) 네거티브 질문
"왜 안 되나요?" "왜 못하나요?"와 같이 상대방의 부정을 전제로 한 질문입니다.
이런 질문은 반성하는 것으로 끝나기 쉬우며, 의욕을 떨어뜨리고 본래 원하는 해결책을 생각하고 행동으로 옮기는 것으로 이어지기가 어렵습니다.
(2) 무답형 질문
답을 구하는 것이 질문이지만, 어떤 질문은 답을 구하지 않는 질문도 있습니다. 예를 들어 "몇 번을 실수해야 마음이 놓이는가?"와 같은 질문입니다. 이것은 질문의 형태를 띠고 있지만, 사실은 '실수를 몇 번이나 하지 말라'는 말입니다. 사과를 받고 체면치레를 하는, 말하자면 질문자의 자기만족을 위한 질문이라고 할 수 있습니다.
(3) 즉시 부정
질문을 던져놓고 대답하자마자 바로 부정하는 패턴입니다. 이것도 결국은 자기만족입니다. 질문에 답해준 상대에 대한 존중을 잊어서는 안 됩니다.
(4) 자신이 대답한다
상대방이 질문했는데, 상대방이 대답하기 전에 내가 먼저 대답하는 것은 기분이 좋지 않습니다. 당연히 마음의 거리는 멀어지고 신뢰관계는 무너집니다. 정말 대답을 듣고 싶은 질문을 해도 '어차피 스스로 대답할 거 아니냐'는 생각에 입을 다물게 됩니다.
아무리 대답이 늦어도 계속 기다리는 것이 질문자의 매너입니다.
(5) 오도된 질문
바람을 피우지 않는다고 말했음에도 불구하고 "바람을 피운 지 오래됐어?"라고 질문하는 행위를 말합니다. 라고 질문하는 행위를 말합니다. '예'라고 대답해도, '아니오'라고 대답해도 부정행위 자체를 인정하는 것이기 때문에 사실을 왜곡하는 오도질문이라고 합니다. 특히 경찰이나 사법기관에서는 금지되어 있습니다.
악용하려고 하면 얼마든지 할 수 있는 무서운 질문입니다.
지금까지 질문의 장점과 좋은 질문을 하는 요령에 대해 알아보았습니다. 상대를 부정하지 않고 행동을 유도하는 질문을 하는 것이 큰 원칙입니다. 비즈니스 현장이나 일상적인 커뮤니케이션에 도움이 되었으면 좋겠습니다.