조직심리학이란 기업에서 일하는 사람들의 행동을 과학적으로 설명하는 메커니즘을 알기 쉽게 설명합니다.
조직심리학(organizational psychology)은 심리학의 이론과 원리를 조직에서의 인간 행동에 적용하는 심리학의 응용 분야입니다. 조직심리학은 산업-조직심리학(Industrial-organizational psychology)이라고도 불리며, 해외에서는 머리글자를 따서 I-O psychology라고도 합니다.
조직심리학은 양적 및 질적 연구를 포함한 다양한 과학적 방법을 사용하여 직장의 생산성 향상과 직원의 신체적, 정신적 건강 등 관련 문제에 초점을 맞추어 연구합니다.
이 글에서는 조직심리학의 학문적 영역에 대해 자세히 설명하고자 합니다.
- 조직심리학이란?
- 조직심리학자라는 직업
- 조직심리학의 다양한 측면
- 조직심리학의 연구 대상
- 조직심리학은 사람들의 생활과 업무를 지원
- 조직심리학의 현대적 의의
- 기업의 수익성 추구
- 조직심리학에 영향을 미친 중요한 인물
- 프레드릭 W. 테일러
- 휴고 뮌스터버그
- 제임스 맥킨 캐텔
- 카트 루인
- 로버트 야케스
- 현대 조직심리학의 탄생
- 인간 행동에 영향을 미치는 심리적, 사회적 요인을 발견
- 산업조직심리학에서 조직심리학으로의 전환
- 조직심리학의 6가지 주요 주제
- 영역 직원 선발 (채용 활동)
- 인간공학(인체공학)
- 조직 개발 성과 관리 (직원 성과 관리)
- 교육 및 개발
- 작업 환경 개선
조직심리학이란?
조직심리학은 조직과 직장에서의 인간 행동을 과학적으로 연구하는 것이 특징입니다. 개인, 집단, 조직의 행동 원리를 도출하고 그 지식을 직장에서의 문제 해결에 적용하는 데 중점을 둔 학문 분야입니다. 조직심리학은 산업-조직심리학이라고 불리기도 하지만, 그 내용은 크게 다르지 않습니다. 원래는 산업-조직심리학이라고 불렸지만, 최근에는 조직심리학이라고 부르는 경우가 더 많습니다.
조직심리학자라는 직업
조직심리학자는 직원의 태도와 행동 연구, 기업 조직의 성과 평가, 리더십 교육 등 다양한 업무를 수행하지만, 이 연구 분야의 전반적인 목적은 직장에서의 인간 행동을 연구함으로써 인간의 행동 원리를 이해하는 데 있습니다.
예를 들어, 직원들의 행동을 설명하고 예측하기 위해서는 인간의 동기부여에 대한 기존 지식과 이론이 필수적입니다. 또한, 직원들의 행동을 설명하고 예측하기 위해서는 인간의 동기부여에 대한 기존 지식과 이론이 필수적입니다.
조직심리학자의 커리어는 다양하지만, 최근에는 연구자로서의 삶뿐만 아니라 컨설턴트로서의 활약도 기대되고 있다. 따라서 조직심리학자들은 인재채용, 인재개발, 교육훈련 요구에 대한 정보기술과 관리시스템의 활용방법에 대한 기법을 배우고, 직원들의 성과평가를 위한 새로운 접근방법을 모색함으로써 인간의 행동원리를 효과적으로 바람직한 방향으로 유도할 수 있는 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다.
조직심리학의 다양한 측면
조직심리학자는 직장에서의 인간 행동을 이해하고 조직과 근로자의 성공을 돕기 위해 과학적 증거에 기반한 프로그램과 관행을 만드는 것을 전문으로 합니다. 그렇기 때문에 조직심리학자는 직장에서의 인간 행동을 이해하고 조직과 직원의 성공을 위해 증거에 기반한 프로그램과 관행을 만들 수 있습니다.
이러한 조직심리학은 크게 두 가지 측면으로 나뉩니다.
산업심리학적인 측면
첫 번째는 산업심리학적인 측면입니다. 이는 개인을 특정 직무 역할에 가장 잘 맞추는 방법을 이해하는 것을 목표로 합니다. 조직 내 인간 행동을 개인과 그를 둘러싼 조직 환경과의 상호 의존 관계 속에서 이해하는 것을 목표로 합니다.
이 분야를 연구하는 사람들은 기업에서 일하는 직원의 특성을 평가하고, 그 사람이 잘 할 수 있는 직무를 매칭합니다. 이를 위해 이 분야의 연구자들은 직원 교육, 직무 수행 기준 수립, 직무 수행 능력 측정 등을 수행합니다.
조직심리학적인 측면
다른 하나는 조직심리학적인 측면입니다. 이 분야의 연구자들은 조직이 개인의 행동에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 데 중점을 둔다. 조직 구조, 사회적 규범, 관리 스타일, 기대되는 역할 등은 모두 조직 내에서 사람들이 어떻게 행동하는지에 영향을 미칠 수 있는 요소들입니다. 조직심리학자들은 이러한 요인을 이해함으로써 개인의 성과와 건강을 향상시키는 동시에 조직 전체에 이익을 가져다 줄 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
조직심리학의 연구대상
조직심리학의 전문 분야는 일반적으로 채용, 선발, 인력 배치, 교육, 훈련, 능력 개발, 개인 성과 측정, 직장 내 동기부여와 보상체계, 직장생활의 질, 업무 구조와 인적 요인, 조직 개발, 소비자 행동 등의 문제를 다루고 있습니다.
조직심리학은 응용 분야이긴 하지만 기초 이론의 연구도 필수적입니다. 최근에는 인간과 컴퓨터의 상호작용, 인사평가 심리학, 다양한 하위 영역의 연구도 진행되고 있습니다.
조직심리학은 사람들의 삶과 일을 지원
조직심리학은 일의 세계를 통해 사람들의 삶을 개선하는 수단으로 작용하고 있습니다. 적절한 일과 삶의 균형 찾기, 업무 만족도 향상, 직장 내 안전 등 조직심리학은 사람들이 안전하고 만족스럽게 일할 수 있도록 돕습니다. 직장에서 보내는 시간이 길다는 점을 고려하면, 이러한 요소들이 부족할 경우 행복감에 미치는 영향을 상상하는 것은 어렵지 않습니다.
또한, 조직 심리학은 전 세계 수천 개의 조직을 개선하는 데 활용되고 있습니다. 조직심리학은 조직이 더 적합한 인재를 선발하고, 더 나은 직장 문화를 구축하며, 이직하는 직원의 수를 줄임으로써 직원의 삶을 개선할 뿐만 아니라 조직도 개선하고 있습니다.
조직심리학의 현대적 의의
뒤에서 설명하겠지만, 조직심리학에 대한 과학적 연구는 1900년대부터 활발하게 이루어지기 시작했고, 2차 세계대전을 거치면서 연구로 얻어진 지식이 실제 현장에 많이 적용되었습니다.
현재 조직심리학은 응용심리학의 한 분야로 심리학의 이론과 과학의 방법 및 도구를 조직과 직장 환경에 적용하는 것을 목적으로 하는 학문 체계를 구축하고 있습니다.
이렇게 생각하면 조직심리학은 이미 낡은 학문처럼 느껴질 수도 있다. 그렇다면 왜 조직심리학은 현재 주목받는 학문 영역이 된 것일까요?
일을 통한 행복 추구
그 이유는 사람들의 삶에서 일이 차지하는 비중이 점점 커지고 있는 것과 관련이 있습니다. 현대 사회를 살아가는 사람들은 삶의 많은 시간을 일을 하면서 보냅니다.
따라서 사람들이 행복하게 살기 위해서는 당연히 일을 함으로써 행복을 느낄 수 있어야 합니다. "인간은 어떻게 하면 행복하게 일할 수 있을까?" '라는 질문은 현대 조직심리학이 해답을 제시해야 할 연구 질문입니다.
흔히 비즈니스 성공의 유일한 결정 요인은 수익성이라고 생각하기 쉽습니다. 하지만 결국 기업이 성장의 길을 열어주고, 비즈니스의 경쟁력을 유지하고 수익성을 높인다고 해서 그곳에서 일하는 사람들이 행복해질 수 있는지는 알 수 없습니다.
기업의 수익성 추구
기업의 수익성은 우수한 제품, 잘 소통하는 팀, 직원들의 동기부여, 회사 목표를 달성하기 위해 노력하는 직원 수 등 여러 요소에 의해 좌우됩니다. 또한, 기업의 성공은 개인과 조직 모두에서 직장 내 문제를 파악하고 해결하는 능력과 관련이 있다. 여기서 조직심리학이 등장합니다.
심리학의 지식을 업무에 적용함으로써 사람들이 일을 통해 더 많은 행복을 느끼고, 기업이나 조직에서 일하기 좋은 환경을 조성하여 결과적으로 기업의 수익성을 높일 수 있게 됩니다.
조직심리학에 영향을 미친 중요한 인물
현재 조직심리학 연구가 가장 활발한 지역은 미국이다. 미국심리학협회(American Psychological Association: APA)에 따르면, 조직심리학은 '조직과 직장에서의 인간 행동을 과학적으로 연구'하는 것을 목적으로 하는 심리학의 전문 분야로 정의됩니다. [https://www.apa.org/]
조직심리학이라는 연구 분야는 비교적 새로운 연구 분야로, 원래 조직심리학의 발전은 20세기 말부터 시작되었습니다. 그러나 조직심리학의 기초가 되는 많은 개념들은 심리학이 전문 분야로 인식되기 이전부터 사용되어 왔다. 조직심리학은 심리학의 응용 분야이기 때문에 조직심리학의 많은 이론이 심리학에서 차용된 것입니다.
프레드릭 W. 테일러
테일러는 기계공학자이며, 산업 효율화에 관한 영향력 있는 책을 출간했습니다. 일련의 연구는 '능률 심리학'이라고 불리며, 피로 감소, 작업 개선, 생산성 향상을 목적으로 일본에서도 다이쇼 시대 초기에 가장 먼저 소개되어 일본에서도 비슷한 연구가 시작되었습니다.
세계 최초로 과학적 관리방법을 직장에 적용시킨 테일러의 이론을 실천한 사례 중 하나는 무거운 철 주괴를 다루는 작업자가 있습니다. 테일러는 노동자들이 휴식을 취하면 생산성이 향상된다는 것을 보여주었습니다. 이 휴식법을 통해 노동자의 생산성은 하루 12.5톤에서 47.0톤으로 향상되었고, 피로 보고도 줄었으며, 톤 단위로 지급되던 노동자의 임금도 증가했습니다. 동시에 회사의 비용도 톤당 9.2센트에서 3.9센트로 감소했습니다. 이러한 생산성 향상에도 불구하고 테일러의 이론은 노동자를 착취하고 필요한 노동자의 수를 줄인다는 이유로 당시 큰 비판을 받았습니다.
휴고 뮌스터버그
뮌스터버그는 응용심리학자이며, 심리학을 산업, 직업, 조직에 어떻게 활용할 수 있는지에 대한 초기 텍스트를 저술한 인물입니다. 그의 연구는 이 분야의 초기 발전에 중요한 영향을 미쳤으며, 뮌스터버그의 연구에서 파생된 많은 조직 심리학 연구가 탄생했습니다.
제임스 맥킨 캐텔(James McKean Cattell)
캐텔은 인간 개개인의 능력 차이가 인간 행동에 어떤 영향을 미치는지 일찍이 연구한 사람입니다.
커트 루인
응용심리학자 Kurt Lewin은 다양한 리더십 스타일을 최초로 설명한 사람입니다.
로버트 야케스
야케스는 지능 검사 분야에서 활약한 심리학자입니다. 그는 제1차 세계대전 당시 미 육군을 위해 신병을 평가하기 위한 알파 및 베타 지능검사를 개발했습니다. 테스트 점수는 군인으로서의 능력과 리더십 잠재력 등 응답자의 능력을 판단하는 데 사용되었습니다.
현대 조직심리학의 탄생
조직심리학의 전환점을 가져온 것은 하버드 대학의 엘튼 메이요(Elton Mayo, 1880~1949)가 1924년부터 실시한 유명한 '호손 실험'입니다.
메이요는 이 일련의 실험을 통해 작업 능률에 영향을 미치는 요인에는 물리적 요인 외에 직원의 감정과 태도, 비공식적 직장 집단 등 사회심리적 요인이 있다는 것을 밝혀냈습니다.
메이요 등이 시작한 이 장기 프로젝트는 조직심리학을 단순한 직원 선발과 배치에서 벗어나 대인관계, 동기부여, 조직역학 등 보다 복잡한 문제들을 연구하는 것으로 발전시켰습니다. 이러한 연구는 현대 조직심리학의 기원으로 여겨집니다.
현대 조직심리학은 제1차 세계대전 이후 급속히 발전했고, 제2차 세계대전 이후 더욱 발전했습니다.
인간 행동에 영향을 미치는 심리적, 사회적 요인을 발견
메이요 등의 연구는 물리적 작업 환경(공장 내 조명 수준 등)의 영향에 대한 연구로 시작되었지만, 메이요 등은 공장 내 심리적, 사회적 요인이 물리적 요인보다 더 큰 관심을 가지고 있다는 것을 발견했습니다.
또한, 메이요 등의 연구에서는 상사의 스타일과 같은 인간관계 요인이 생산성을 어떻게 증가 또는 감소시키는지에 대한 연구도 진행되었습니다.
메이요 등의 연구에 이은 연구자들의 조사 결과 분석으로 연구자나 상사에게 관찰되고 있다는 것을 의식하는 개인의 성과가 향상된다는 '호손 효과'라는 말이 생겨났습니다.
산업조직심리학에서 조직심리학으로의 전환
이러한 일련의 흐름은 1960년대에 이르러 '조직심리학'이 등장할 수 있는 토대를 제공했다. 원래 산업-조직심리학(Industrial-organizational psychology)으로 불리던 이 분야가 조직심리학(organizational psychology)으로 불리게 된 것도 이 무렵입니다.
원래 조직심리학(organizational psychology)은 산업-조직심리학(Industrial organizational psychology)을 비판하는 데서 시작되었습니다.
그 비판이란 산업-조직심리학은 능률, 효율성, 생산성을 향상시키고 이익을 추구하기 위한 관리 기법을 제공할 뿐, 조직 내에서 사람들이 보이는 행동과 태도에 대한 체계적인 연구를 하지 않았다는 비판입니다.
앞서 설명했듯이 조직심리학이 산업적 측면과 조직적 측면으로 나뉘는 것은 학문 발전의 역사에 이러한 배경이 있기 때문입니다.
현재 조직심리학은 미국에서는 임상심리학, 상담심리와 쌍벽을 이루는 응용심리학의 하나로 널리 인식되고 있으며, 일본에서도 1985년 산업-조직심리학회가, 1997년에는 경영행동과학회가 발족하는 등 심리학의 응용분야로서의 지위를 확고히 하고 있습니다.
조직심리학의 6가지 핵심 주제 영역
전 세계 대학에서 조직심리학 입문서로 사용되고 있는 무친스키의 저서 'Psychology Applied to Work: Introduction to Industrial and Organizational Psychology'[https://psycnet.apa.org/record/1990-97783-000]에 따르면, 조직심리학은 크게 6가지 주제 영역으로 나뉜다. 학의 대부분은 6가지 주요 주제 영역 중 하나로 분류됩니다.
직원 선발(채용 활동)
이 주제 영역은 구직자가 특정 직책에 적합한지 여부를 판단하기 위한 스크리닝 테스트 등 직원 선발 평가 방법을 개발하는 것을 목표로 합니다.
인체공학(인체공학)
인체공학 분야는 인간의 성능을 극대화하고 부상을 최소화하기 위한 절차 및 장비를 설계하는 분야입니다.
조직 개발
이 분야를 연구하는 조직심리학자들은 이익 증대, 제품 재개발, 조직 구조 개선 등 조직의 개선을 돕고 있습니다.
성과 관리 (직원 성과 관리)
이 분야를 연구하는 조직심리학자들은 직원들이 자신의 업무를 제대로 수행하고 있는지 판단할 수 있는 평가와 기술을 개발합니다.
교육 및 개발
이 분야의 조직심리학자들은 특정 직무를 수행하기 위해 어떤 유형의 기술이 필요한지 판단하고, 직원 교육 프로그램을 개발 및 평가합니다.
근무 환경 개선
이 분야는 직원들의 만족도를 높이고 노동력의 생산성을 극대화하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이 분야의 조직심리학자들은 일을 더 보람 있게 만드는 방법을 찾거나 직장에서의 삶의 질을 향상시킬 수 있는 프로그램을 설계하는 등의 일을 합니다.
조직심리학의 핫 토픽
최근 조직심리학은 기업이 어떻게 작동하는지, 그리고 직원들이 직장에서 어떻게 일하는지(무엇이 그들을 움직이게 하고, 동기를 부여하고, 화나게 하는지)를 더 잘 이해하기 위해 심리학적 지식과 기술을 사용하여 보다 의욕적이고 생산적인 직원을 육성하는 데 초점을 맞추는 데 초점을 맞추고 있습니다. 더 의욕적이고 생산적인 직원들을 육성하는 데 초점을 맞춘 연구가 많아지고 있습니다.
실무적으로도 기업이나 조직은 조직심리학의 최신 과학적 연구와 지식을 통해 직장의 생산성과 효율성을 높이기 위해 조직심리학자를 고용하는 경우가 늘고 있습니다.
조직심리학의 눈부신 발전
최근 조직심리학은 직원들 간의 관계가 직원과 기업의 성과에 어떤 영향을 미치는지에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 여기에는 직원들의 만족도, 동기부여, 헌신에 대한 연구가 포함된다. 또한 관리, 리더십, 조직 문화를 연구하고 조직 구조, 관리 및 리더십 스타일, 사회적 규범, 역할 기대가 개인의 행동에 어떤 영향을 미치는지 연구합니다. 또한 조직심리학은 근로자의 복지와 인간관계에 관심을 갖고 성희롱을 포함한 괴롭힘과 직장 내 폭력 등에 대해서도 연구합니다.
최근 조직심리학 전문가들이 다루고 있는 핫 토픽을 소개하고자 합니다.
어떻게 하면 직원들의 동기부여를 높일 수 있을까?
이 분야의 전문가들은 직원들의 동기부여를 유지하기 위해 심리학적 원리를 활용하기도 합니다.
리더십을 발휘하려면 어떻게 해야 할까?
조직심리학자들은 리더가 더 나은 전략을 수립할 수 있도록 돕고, 관리자가 팀원들을 더 효과적으로 관리할 수 있도록 다양한 리더십 기술을 활용할 수 있도록 교육합니다.
사람들을 끌어당기는 제품 디자인은 어떤 것일까?
조직심리학자 중 일부는 소비자 제품이나 직장 내 제품 개발에 참여하기도 합니다.
직장 내 다양성을 어떻게 유지해야 할까?
조직 심리학 분야의 전문가들은 기업이 다양성을 증진하는 채용 방법을 개발하거나 다양성과 포용성에 대한 직원 교육을 지원하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
직원들의 성과를 높이는 직장 환경은 어떤 것일까?
조직 심리학 전문가들은 직원들의 성과를 극대화하는 환경과 절차를 설계하기 위해 직장에서의 행동을 연구하는 경우가 많습니다.
인간과 도구는 어떤 상호작용을 하는가?
휴먼 팩터는 작업자가 작업 도구와 어떻게 상호작용하는지, 그리고 작업자의 생산성, 안전, 건강을 최적화하기 위해 도구를 어떻게 설계할 수 있는지를 연구하는 학문입니다. 이러한 연구에는 책상, 의자, 컴퓨터의 적합성 및 인간이 매일 몇 시간 동안 책상 의자에 앉아 컴퓨터를 사용해야 하는 것과 같은 간단한 상호 작용이 포함됩니다.
또한 인간이 복잡한 디스플레이를 어떻게 조작하고 이를 정확하고 빠르게 해석할 수 있는지에 대한 연구도 포함된다. 유럽에서는 이 분야를 인체공학이라고 부릅니다.
마무리. 조직심리학을 업무에 활용하자!
조직심리학은 심리학의 발견과 지식을 기업이나 조직에서 활용하는 응용 학문 분야입니다. 따라서 조직심리학의 과학적 지식은 기업의 인사, 마케팅, 운영, 보안 등 조직이 직면한 과제에 직접적으로 도움이 되는 경우가 많습니다.
실제로 국제연합은 인도주의적 목표를 달성하기 위해 조직심리학을 활용하고 있습니다. 또한 미국 연방 정부는 조직심리학을 통해 직원들을 교육하고 리더를 양성하고 있다. 또한 NASA는 우주 비행사를 화성에 보내기 위해 조직심리학을 활용하고 있습니다.
조직심리학은 일을 과학적으로 연구하는 학문이며, 이 과학을 활용해 조직을 번영시킬 수 있는 학문인 것입니다.
조직심리학이란 기업에서 일하는 사람들의 행동을 과학적으로 설명하는 메커니즘을 알기 쉽게 설명합니다.
조직심리학(organizational psychology)은 심리학의 이론과 원리를 조직에서의 인간 행동에 적용하는 심리학의 응용 분야입니다. 조직심리학은 산업-조직심리학(Industrial-organizational psychology)이라고도 불리며, 해외에서는 머리글자를 따서 I-O psychology라고도 합니다.
조직심리학은 양적 및 질적 연구를 포함한 다양한 과학적 방법을 사용하여 직장의 생산성 향상과 직원의 신체적, 정신적 건강 등 관련 문제에 초점을 맞추어 연구합니다.
이 글에서는 조직심리학의 학문적 영역에 대해 자세히 설명하고자 합니다.
조직심리학이란?
조직심리학은 조직과 직장에서의 인간 행동을 과학적으로 연구하는 것이 특징입니다. 개인, 집단, 조직의 행동 원리를 도출하고 그 지식을 직장에서의 문제 해결에 적용하는 데 중점을 둔 학문 분야입니다. 조직심리학은 산업-조직심리학이라고 불리기도 하지만, 그 내용은 크게 다르지 않습니다. 원래는 산업-조직심리학이라고 불렸지만, 최근에는 조직심리학이라고 부르는 경우가 더 많습니다.
조직심리학자는 직원의 태도와 행동 연구, 기업 조직의 성과 평가, 리더십 교육 등 다양한 업무를 수행하지만, 이 연구 분야의 전반적인 목적은 직장에서의 인간 행동을 연구함으로써 인간의 행동 원리를 이해하는 데 있습니다.
예를 들어, 직원들의 행동을 설명하고 예측하기 위해서는 인간의 동기부여에 대한 기존 지식과 이론이 필수적입니다. 또한, 직원들의 행동을 설명하고 예측하기 위해서는 인간의 동기부여에 대한 기존 지식과 이론이 필수적입니다.
조직심리학자의 커리어는 다양하지만, 최근에는 연구자로서의 삶뿐만 아니라 컨설턴트로서의 활약도 기대되고 있다. 따라서 조직심리학자들은 인재채용, 인재개발, 교육훈련 요구에 대한 정보기술과 관리시스템의 활용방법에 대한 기법을 배우고, 직원들의 성과평가를 위한 새로운 접근방법을 모색함으로써 인간의 행동원리를 효과적으로 바람직한 방향으로 유도할 수 있는 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다.
조직심리학자는 직장에서의 인간 행동을 이해하고 조직과 근로자의 성공을 돕기 위해 과학적 증거에 기반한 프로그램과 관행을 만드는 것을 전문으로 합니다. 그렇기 때문에 조직심리학자는 직장에서의 인간 행동을 이해하고 조직과 직원의 성공을 위해 증거에 기반한 프로그램과 관행을 만들 수 있습니다.
이러한 조직심리학은 크게 두 가지 측면으로 나뉩니다.
산업심리학적인 측면
첫 번째는 산업심리학적인 측면입니다. 이는 개인을 특정 직무 역할에 가장 잘 맞추는 방법을 이해하는 것을 목표로 합니다. 조직 내 인간 행동을 개인과 그를 둘러싼 조직 환경과의 상호 의존 관계 속에서 이해하는 것을 목표로 합니다.
이 분야를 연구하는 사람들은 기업에서 일하는 직원의 특성을 평가하고, 그 사람이 잘 할 수 있는 직무를 매칭합니다. 이를 위해 이 분야의 연구자들은 직원 교육, 직무 수행 기준 수립, 직무 수행 능력 측정 등을 수행합니다.
조직심리학적인 측면
다른 하나는 조직심리학적인 측면입니다. 이 분야의 연구자들은 조직이 개인의 행동에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 데 중점을 둔다. 조직 구조, 사회적 규범, 관리 스타일, 기대되는 역할 등은 모두 조직 내에서 사람들이 어떻게 행동하는지에 영향을 미칠 수 있는 요소들입니다. 조직심리학자들은 이러한 요인을 이해함으로써 개인의 성과와 건강을 향상시키는 동시에 조직 전체에 이익을 가져다 줄 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
조직심리학의 연구대상
조직심리학의 전문 분야는 일반적으로 채용, 선발, 인력 배치, 교육, 훈련, 능력 개발, 개인 성과 측정, 직장 내 동기부여와 보상체계, 직장생활의 질, 업무 구조와 인적 요인, 조직 개발, 소비자 행동 등의 문제를 다루고 있습니다.
조직심리학은 응용 분야이긴 하지만 기초 이론의 연구도 필수적입니다. 최근에는 인간과 컴퓨터의 상호작용, 인사평가 심리학, 다양한 하위 영역의 연구도 진행되고 있습니다.
조직심리학은 사람들의 삶과 일을 지원
조직심리학은 일의 세계를 통해 사람들의 삶을 개선하는 수단으로 작용하고 있습니다. 적절한 일과 삶의 균형 찾기, 업무 만족도 향상, 직장 내 안전 등 조직심리학은 사람들이 안전하고 만족스럽게 일할 수 있도록 돕습니다. 직장에서 보내는 시간이 길다는 점을 고려하면, 이러한 요소들이 부족할 경우 행복감에 미치는 영향을 상상하는 것은 어렵지 않습니다.
또한, 조직 심리학은 전 세계 수천 개의 조직을 개선하는 데 활용되고 있습니다. 조직심리학은 조직이 더 적합한 인재를 선발하고, 더 나은 직장 문화를 구축하며, 이직하는 직원의 수를 줄임으로써 직원의 삶을 개선할 뿐만 아니라 조직도 개선하고 있습니다.
조직심리학의 현대적 의의
뒤에서 설명하겠지만, 조직심리학에 대한 과학적 연구는 1900년대부터 활발하게 이루어지기 시작했고, 2차 세계대전을 거치면서 연구로 얻어진 지식이 실제 현장에 많이 적용되었습니다.
현재 조직심리학은 응용심리학의 한 분야로 심리학의 이론과 과학의 방법 및 도구를 조직과 직장 환경에 적용하는 것을 목적으로 하는 학문 체계를 구축하고 있습니다.
이렇게 생각하면 조직심리학은 이미 낡은 학문처럼 느껴질 수도 있다. 그렇다면 왜 조직심리학은 현재 주목받는 학문 영역이 된 것일까요?
그 이유는 사람들의 삶에서 일이 차지하는 비중이 점점 커지고 있는 것과 관련이 있습니다. 현대 사회를 살아가는 사람들은 삶의 많은 시간을 일을 하면서 보냅니다.
따라서 사람들이 행복하게 살기 위해서는 당연히 일을 함으로써 행복을 느낄 수 있어야 합니다. "인간은 어떻게 하면 행복하게 일할 수 있을까?" '라는 질문은 현대 조직심리학이 해답을 제시해야 할 연구 질문입니다.
흔히 비즈니스 성공의 유일한 결정 요인은 수익성이라고 생각하기 쉽습니다. 하지만 결국 기업이 성장의 길을 열어주고, 비즈니스의 경쟁력을 유지하고 수익성을 높인다고 해서 그곳에서 일하는 사람들이 행복해질 수 있는지는 알 수 없습니다.
기업의 수익성은 우수한 제품, 잘 소통하는 팀, 직원들의 동기부여, 회사 목표를 달성하기 위해 노력하는 직원 수 등 여러 요소에 의해 좌우됩니다. 또한, 기업의 성공은 개인과 조직 모두에서 직장 내 문제를 파악하고 해결하는 능력과 관련이 있다. 여기서 조직심리학이 등장합니다.
심리학의 지식을 업무에 적용함으로써 사람들이 일을 통해 더 많은 행복을 느끼고, 기업이나 조직에서 일하기 좋은 환경을 조성하여 결과적으로 기업의 수익성을 높일 수 있게 됩니다.
현재 조직심리학 연구가 가장 활발한 지역은 미국이다. 미국심리학협회(American Psychological Association: APA)에 따르면, 조직심리학은 '조직과 직장에서의 인간 행동을 과학적으로 연구'하는 것을 목적으로 하는 심리학의 전문 분야로 정의됩니다. [https://www.apa.org/]
조직심리학이라는 연구 분야는 비교적 새로운 연구 분야로, 원래 조직심리학의 발전은 20세기 말부터 시작되었습니다. 그러나 조직심리학의 기초가 되는 많은 개념들은 심리학이 전문 분야로 인식되기 이전부터 사용되어 왔다. 조직심리학은 심리학의 응용 분야이기 때문에 조직심리학의 많은 이론이 심리학에서 차용된 것입니다.
프레드릭 W. 테일러
테일러는 기계공학자이며, 산업 효율화에 관한 영향력 있는 책을 출간했습니다. 일련의 연구는 '능률 심리학'이라고 불리며, 피로 감소, 작업 개선, 생산성 향상을 목적으로 일본에서도 다이쇼 시대 초기에 가장 먼저 소개되어 일본에서도 비슷한 연구가 시작되었습니다.
세계 최초로 과학적 관리방법을 직장에 적용시킨 테일러의 이론을 실천한 사례 중 하나는 무거운 철 주괴를 다루는 작업자가 있습니다. 테일러는 노동자들이 휴식을 취하면 생산성이 향상된다는 것을 보여주었습니다. 이 휴식법을 통해 노동자의 생산성은 하루 12.5톤에서 47.0톤으로 향상되었고, 피로 보고도 줄었으며, 톤 단위로 지급되던 노동자의 임금도 증가했습니다. 동시에 회사의 비용도 톤당 9.2센트에서 3.9센트로 감소했습니다. 이러한 생산성 향상에도 불구하고 테일러의 이론은 노동자를 착취하고 필요한 노동자의 수를 줄인다는 이유로 당시 큰 비판을 받았습니다.
휴고 뮌스터버그
뮌스터버그는 응용심리학자이며, 심리학을 산업, 직업, 조직에 어떻게 활용할 수 있는지에 대한 초기 텍스트를 저술한 인물입니다. 그의 연구는 이 분야의 초기 발전에 중요한 영향을 미쳤으며, 뮌스터버그의 연구에서 파생된 많은 조직 심리학 연구가 탄생했습니다.
제임스 맥킨 캐텔(James McKean Cattell)
캐텔은 인간 개개인의 능력 차이가 인간 행동에 어떤 영향을 미치는지 일찍이 연구한 사람입니다.
커트 루인
응용심리학자 Kurt Lewin은 다양한 리더십 스타일을 최초로 설명한 사람입니다.
로버트 야케스
야케스는 지능 검사 분야에서 활약한 심리학자입니다. 그는 제1차 세계대전 당시 미 육군을 위해 신병을 평가하기 위한 알파 및 베타 지능검사를 개발했습니다. 테스트 점수는 군인으로서의 능력과 리더십 잠재력 등 응답자의 능력을 판단하는 데 사용되었습니다.
현대 조직심리학의 탄생
조직심리학의 전환점을 가져온 것은 하버드 대학의 엘튼 메이요(Elton Mayo, 1880~1949)가 1924년부터 실시한 유명한 '호손 실험'입니다.
메이요는 이 일련의 실험을 통해 작업 능률에 영향을 미치는 요인에는 물리적 요인 외에 직원의 감정과 태도, 비공식적 직장 집단 등 사회심리적 요인이 있다는 것을 밝혀냈습니다.
메이요 등이 시작한 이 장기 프로젝트는 조직심리학을 단순한 직원 선발과 배치에서 벗어나 대인관계, 동기부여, 조직역학 등 보다 복잡한 문제들을 연구하는 것으로 발전시켰습니다. 이러한 연구는 현대 조직심리학의 기원으로 여겨집니다.
현대 조직심리학은 제1차 세계대전 이후 급속히 발전했고, 제2차 세계대전 이후 더욱 발전했습니다.
메이요 등의 연구는 물리적 작업 환경(공장 내 조명 수준 등)의 영향에 대한 연구로 시작되었지만, 메이요 등은 공장 내 심리적, 사회적 요인이 물리적 요인보다 더 큰 관심을 가지고 있다는 것을 발견했습니다.
또한, 메이요 등의 연구에서는 상사의 스타일과 같은 인간관계 요인이 생산성을 어떻게 증가 또는 감소시키는지에 대한 연구도 진행되었습니다.
메이요 등의 연구에 이은 연구자들의 조사 결과 분석으로 연구자나 상사에게 관찰되고 있다는 것을 의식하는 개인의 성과가 향상된다는 '호손 효과'라는 말이 생겨났습니다.
이러한 일련의 흐름은 1960년대에 이르러 '조직심리학'이 등장할 수 있는 토대를 제공했다. 원래 산업-조직심리학(Industrial-organizational psychology)으로 불리던 이 분야가 조직심리학(organizational psychology)으로 불리게 된 것도 이 무렵입니다.
원래 조직심리학(organizational psychology)은 산업-조직심리학(Industrial organizational psychology)을 비판하는 데서 시작되었습니다.
그 비판이란 산업-조직심리학은 능률, 효율성, 생산성을 향상시키고 이익을 추구하기 위한 관리 기법을 제공할 뿐, 조직 내에서 사람들이 보이는 행동과 태도에 대한 체계적인 연구를 하지 않았다는 비판입니다.
앞서 설명했듯이 조직심리학이 산업적 측면과 조직적 측면으로 나뉘는 것은 학문 발전의 역사에 이러한 배경이 있기 때문입니다.
현재 조직심리학은 미국에서는 임상심리학, 상담심리와 쌍벽을 이루는 응용심리학의 하나로 널리 인식되고 있으며, 일본에서도 1985년 산업-조직심리학회가, 1997년에는 경영행동과학회가 발족하는 등 심리학의 응용분야로서의 지위를 확고히 하고 있습니다.
조직심리학의 6가지 핵심 주제 영역
전 세계 대학에서 조직심리학 입문서로 사용되고 있는 무친스키의 저서 'Psychology Applied to Work: Introduction to Industrial and Organizational Psychology'[https://psycnet.apa.org/record/1990-97783-000]에 따르면, 조직심리학은 크게 6가지 주제 영역으로 나뉜다. 학의 대부분은 6가지 주요 주제 영역 중 하나로 분류됩니다.
직원 선발(채용 활동)
이 주제 영역은 구직자가 특정 직책에 적합한지 여부를 판단하기 위한 스크리닝 테스트 등 직원 선발 평가 방법을 개발하는 것을 목표로 합니다.
인체공학(인체공학)
인체공학 분야는 인간의 성능을 극대화하고 부상을 최소화하기 위한 절차 및 장비를 설계하는 분야입니다.
조직 개발
이 분야를 연구하는 조직심리학자들은 이익 증대, 제품 재개발, 조직 구조 개선 등 조직의 개선을 돕고 있습니다.
성과 관리 (직원 성과 관리)
이 분야를 연구하는 조직심리학자들은 직원들이 자신의 업무를 제대로 수행하고 있는지 판단할 수 있는 평가와 기술을 개발합니다.
교육 및 개발
이 분야의 조직심리학자들은 특정 직무를 수행하기 위해 어떤 유형의 기술이 필요한지 판단하고, 직원 교육 프로그램을 개발 및 평가합니다.
근무 환경 개선
이 분야는 직원들의 만족도를 높이고 노동력의 생산성을 극대화하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이 분야의 조직심리학자들은 일을 더 보람 있게 만드는 방법을 찾거나 직장에서의 삶의 질을 향상시킬 수 있는 프로그램을 설계하는 등의 일을 합니다.
조직심리학의 핫 토픽
최근 조직심리학은 기업이 어떻게 작동하는지, 그리고 직원들이 직장에서 어떻게 일하는지(무엇이 그들을 움직이게 하고, 동기를 부여하고, 화나게 하는지)를 더 잘 이해하기 위해 심리학적 지식과 기술을 사용하여 보다 의욕적이고 생산적인 직원을 육성하는 데 초점을 맞추는 데 초점을 맞추고 있습니다. 더 의욕적이고 생산적인 직원들을 육성하는 데 초점을 맞춘 연구가 많아지고 있습니다.
실무적으로도 기업이나 조직은 조직심리학의 최신 과학적 연구와 지식을 통해 직장의 생산성과 효율성을 높이기 위해 조직심리학자를 고용하는 경우가 늘고 있습니다.
조직심리학의 눈부신 발전
최근 조직심리학은 직원들 간의 관계가 직원과 기업의 성과에 어떤 영향을 미치는지에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 여기에는 직원들의 만족도, 동기부여, 헌신에 대한 연구가 포함된다. 또한 관리, 리더십, 조직 문화를 연구하고 조직 구조, 관리 및 리더십 스타일, 사회적 규범, 역할 기대가 개인의 행동에 어떤 영향을 미치는지 연구합니다. 또한 조직심리학은 근로자의 복지와 인간관계에 관심을 갖고 성희롱을 포함한 괴롭힘과 직장 내 폭력 등에 대해서도 연구합니다.
최근 조직심리학 전문가들이 다루고 있는 핫 토픽을 소개하고자 합니다.
어떻게 하면 직원들의 동기부여를 높일 수 있을까?
이 분야의 전문가들은 직원들의 동기부여를 유지하기 위해 심리학적 원리를 활용하기도 합니다.
리더십을 발휘하려면 어떻게 해야 할까?
조직심리학자들은 리더가 더 나은 전략을 수립할 수 있도록 돕고, 관리자가 팀원들을 더 효과적으로 관리할 수 있도록 다양한 리더십 기술을 활용할 수 있도록 교육합니다.
사람들을 끌어당기는 제품 디자인은 어떤 것일까?
조직심리학자 중 일부는 소비자 제품이나 직장 내 제품 개발에 참여하기도 합니다.
직장 내 다양성을 어떻게 유지해야 할까?
조직 심리학 분야의 전문가들은 기업이 다양성을 증진하는 채용 방법을 개발하거나 다양성과 포용성에 대한 직원 교육을 지원하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
직원들의 성과를 높이는 직장 환경은 어떤 것일까?
조직 심리학 전문가들은 직원들의 성과를 극대화하는 환경과 절차를 설계하기 위해 직장에서의 행동을 연구하는 경우가 많습니다.
인간과 도구는 어떤 상호작용을 하는가?
휴먼 팩터는 작업자가 작업 도구와 어떻게 상호작용하는지, 그리고 작업자의 생산성, 안전, 건강을 최적화하기 위해 도구를 어떻게 설계할 수 있는지를 연구하는 학문입니다. 이러한 연구에는 책상, 의자, 컴퓨터의 적합성 및 인간이 매일 몇 시간 동안 책상 의자에 앉아 컴퓨터를 사용해야 하는 것과 같은 간단한 상호 작용이 포함됩니다.
또한 인간이 복잡한 디스플레이를 어떻게 조작하고 이를 정확하고 빠르게 해석할 수 있는지에 대한 연구도 포함된다. 유럽에서는 이 분야를 인체공학이라고 부릅니다.
마무리. 조직심리학을 업무에 활용하자!
조직심리학은 심리학의 발견과 지식을 기업이나 조직에서 활용하는 응용 학문 분야입니다. 따라서 조직심리학의 과학적 지식은 기업의 인사, 마케팅, 운영, 보안 등 조직이 직면한 과제에 직접적으로 도움이 되는 경우가 많습니다.
실제로 국제연합은 인도주의적 목표를 달성하기 위해 조직심리학을 활용하고 있습니다. 또한 미국 연방 정부는 조직심리학을 통해 직원들을 교육하고 리더를 양성하고 있다. 또한 NASA는 우주 비행사를 화성에 보내기 위해 조직심리학을 활용하고 있습니다.
조직심리학은 일을 과학적으로 연구하는 학문이며, 이 과학을 활용해 조직을 번영시킬 수 있는 학문인 것입니다.