Gucci의 극적인 성장을 갖고 온 "역멘토링"

Gucci의 위기

2012년부터 2015년까지 Gucci는 역사상 가장 큰 위기를 겪었습니다. 매출이 정체되고 영업이익이 급감했습니다. 이러한 정체는 주로 구찌가 젊은 세대로 옮겨가고 있는 명품 시장의 변화를 받아들이지 않았기 때문입니다. 구찌는 과거에 성공했던 유럽 귀족 스타일을 고수했지만, 이는 젊은 소비자들에게 공감을 얻지 못했습니다. 그들은 구찌를 비싸고 구식으로 여겼습니다.

2015년, 마르코 비자리가 구찌의 새로운 CEO로 임명되었습니다. 그는 구찌가 과거의 성공에 머물러 현대적인 추세와 맞지 않는 제품을 만들고 있다고 지적했습니다. 비자리는 구찌의 위기의 두 가지 주요 원인을 식별했습니다: 시장 변화와 젊은 고객의 필요를 이해하지 못한 것, 그리고 조직 내 안주였습니다.

Gucci의 극적인 반전

비자리의 리더십과 일련의 혁신적인 변화 하에, 구찌는 극적인 반전을 이루었습니다. 2018년까지 회사의 연간 매출과 영업이익은 각각 약 98억 달러와 39억 달러에 달했습니다. 이는 세 년 전에 비해 매출은 두 배, 영업이익은 세 배 이상 증가한 것입니다. 구찌는 2018년 4분기에 세계에서 가장 인기 있는 명품 브랜드가 되었습니다.

 역멘토링 후 Gucci의 매출비중 변화

"It's Gucci"

젊은 세대에게 사랑받는 브랜드로 변신한 구찌의 비결은 주목할 만합니다. 명품 시장의 변화를 뒤늦게 인식했음에도 불구하고, 구찌는 중년 브랜드 이미지에서 벗어나 밀레니얼 세대에게 "It's Gucci"가 "It's Cool"과 같은 의미로 통하는 완전히 새로운 브랜드로 변모했습니다. 2018년에는 35세 이하 밀레니얼 세대 고객이 구찌 전체 매출의 62%를 차지했습니다.

리버스 멘토링의 시행

구찌의 혁신을 위해 몇 가지 혁신적인 조치를 단행했습니다. 이러한 조치들 중에서도 리버스 멘토링은 구찌의 부활과 브랜드 혁신의 핵심 요소로 강조되었습니다.

리버스 멘토링은 젊은 직원이 멘토가 되어 경영진에게 조언을 제공하는 것을 의미합니다. 이는 일대일 또는 그룹 형태로 진행될 수 있으며, 내부 직원뿐만 아니라 외부 젊은 컨설턴트를 활용할 수도 있습니다. 구찌 외에도 Estée Lauder, IBM, Microsoft, Shiseido, GE와 같은 여러 기업들이 리버스 멘토링의 효과성을 인식하고 채택했습니다.

 역멘토링하는 모습

Gucci의 그림자 위원회

구찌의 경우, 30세 이하의 젊은 직원들로 구성된 '그림자 위원회'가 있습니다. 이 위원회는 경영진의 회의 후 CEO와 함께 주요 안건을 다시 논의합니다. 이를 통해 CEO는 경영회의와는 다른 관점과 새로운 사업 아이디어를 얻을 수 있었습니다. 구찌는 이 위원회에서 나온 아이디어로 밀레니얼 세대를 위한 'Gucci와 함께하는 여행 앱'을 제작했습니다.

리버스 멘토링의 성공적인 시행을 위해서는...

리버스 멘토링을 성공적으로 실행하기 위해서는 목적과 영역을 명확히 정의하고, 적절한 방식을 단계적으로 시행하며, 경영진이 젊은 세대의 의견을 존중하고 이를 경영에 적극 반영해야 합니다. 이러한 접근은 젊은 사업 감각을 지속적으로 유지하고, 고객 지향적 경영의 토대를 마련하는 데 도움이 됩니다.

리버스 멘토링의 기대 효과

역멘토링 효과